Este documento establece los lineamientos que regulan la entrega de pedidos dentro de España y sus territorios asociados, detallando costes, logística y procedimientos a seguir para garantizar un servicio transparente.
1. Ámbito de entrega
Los envíos se efectúan a:
La península española.
Territorios vinculados a España, incluyendo Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
No se realizan entregas fuera del territorio español.
2. Tarifas de envío
Para compras iguales o superiores a 147,47 €, el envío será gratuito.
Para pedidos inferiores a este importe, se aplicará un coste de 8,83 €.
Todos los importes incluyen el 21% de IVA.
La entrega se realiza bajo la modalidad DDP (entregado con derechos pagados), lo que garantiza que no se aplicarán aranceles adicionales.
3. Procesamiento del pedido
Preparación y verificación del pedido: entre 1 y 3 días hábiles tras la confirmación de pago.
Envío estimado: de 6 a 13 días hábiles desde que se despacha el pedido.
Posibles retrasos: fenómenos meteorológicos extremos, días festivos, huelgas o controles aduaneros.
4. Operadores de transporte
Los pedidos se gestionan a través de operadores internacionales confiables, como DHL, FedEx y UPS, asegurando trazabilidad y entrega segura.
5. Seguimiento y notificación
Tras la confirmación del pedido, el cliente recibe un correo electrónico con:
Número de pedido.
Nombre del transportista asignado.
Enlace para seguimiento en tiempo real del envío.
6. Recepción y control del pedido
Al recibir el paquete:
Comprobar el estado del embalaje, asegurándose de que no haya daños visibles o signos de humedad.
En caso de anomalías, fotografiar o grabar vídeos antes de firmar la recepción y notificar al transportista.
Si un tercero recibe el envío, debe realizar la misma revisión y notificación.
Para daños, pérdidas o no entregas, contactar con atención al cliente en un máximo de 48 horas, adjuntando pruebas visuales.
7. Direcciones incorrectas y devoluciones
Los pedidos no entregados debido a datos erróneos serán devueltos al almacén de origen.
Los costes asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente.
Se recomienda revisar cuidadosamente la dirección antes de finalizar la compra.
8. Cambios y cancelaciones de pedido
Antes del despacho (dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación), se pueden solicitar modificaciones o cancelaciones contactando al servicio de atención al cliente.
Una vez enviado el pedido, cualquier devolución o cambio se gestionará conforme a la Política de devoluciones, reembolsos y cambios, respetando el plazo de 14 días desde la recepción.
9. Información adicional y disposiciones finales
Estas normas proporcionan claridad sobre:
Costes de envío y plazos de entrega.
Procedimientos de seguimiento y notificación.
Gestión de incidencias relacionadas con la recepción.
Se enmarcan dentro de la legislación vigente sobre transporte y entrega de pedidos en España, garantizando transparencia y seguridad en cada etapa del proceso.
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