Política de cancelación
El presente documento regula las condiciones aplicables a la anulación de pedidos, con el objetivo de ofrecer un proceso comprensible y conforme a los derechos del consumidor. Se recomienda revisar estas disposiciones antes de efectuar una compra.
1. Pedidos susceptibles de cancelación
La cancelación solo puede solicitarse cuando se cumplan simultáneamente las siguientes condiciones:
- Plazo: la solicitud debe realizarse dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido;
- Estado del pedido: el envío no debe haber sido entregado al transportista ni haber iniciado su tránsito;
- Medio de solicitud: la petición debe enviarse por correo electrónico o comunicarse por vía telefónica.
Una vez que el pedido ha sido transferido al transportista o se encuentra en proceso de envío, la cancelación deja de ser posible.
2. Pedidos ya enviados
En caso de que el pedido haya sido despachado, existe la posibilidad de tramitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, conforme a lo establecido en Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
3. Supuestos en los que no procede la cancelación
No se admiten solicitudes de cancelación en las siguientes situaciones:
- Datos de entrega incorrectos o incompletos (dirección, teléfono u otros) que hayan ocasionado errores en la recepción;
- Solicitudes reiteradas sin justificación válida o con carácter fraudulento o abusivo.
4. Procedimiento para solicitar la cancelación
Cuando el pedido cumpla con los requisitos indicados, la solicitud debe dirigirse a través de los siguientes medios de contacto:
Correo electrónico: reply@nestzena.com
Teléfono: +1 (516) 512-3885
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido;
- Justificante o registro del pago;
- Motivo de la cancelación (por ejemplo, error en el producto o cambio de plan).
5. Evaluación y reembolso
- Revisión: tras la recepción de toda la información requerida, se emitirá una respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles;
- Condiciones de reembolso: el pedido debe cumplir los requisitos de cancelación y la solicitud debe haberse presentado dentro del plazo de 72 horas;
- Método de devolución: el importe se reintegra mediante el mismo medio de pago utilizado (Visa o MasterCard).
En cuanto al proceso de devolución del importe:
- La solicitud de reembolso se remite a la entidad bancaria en un plazo de 3 días hábiles;
- El tiempo estimado de abono es de 10 a 15 días hábiles, dependiendo de los procedimientos de la entidad financiera.
6. Retrasos en el reembolso
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y el importe no ha sido recibido, se debe contactar a través de los datos indicados. Se realizará el seguimiento correspondiente con el proveedor de pago para verificar la situación.