Política de devoluciones, reembolsos y cambios

El presente documento regula las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos y sustituciones, conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea, incluyendo la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores. Se recomienda revisar estas disposiciones antes de iniciar cualquier solicitud.

1. Derecho de desistimiento de 14 días

Se reconoce la posibilidad de devolver o cambiar un producto dentro de un plazo de 14 días naturales desde su recepción, sin necesidad de justificar la decisión.

• Aplicable a todos los pedidos realizados en España;
• Las solicitudes presentadas fuera de este plazo podrán ser evaluadas según cada caso;
• Toda devolución requiere autorización previa del servicio de atención; los envíos sin aprobación serán rechazados.

2. Posibles deducciones en el reembolso

Se podrá aplicar una reducción del importe a devolver cuando el producto presente alguna de las siguientes circunstancias:

• Daños en el artículo o en su embalaje original;
• Ausencia de manuales, accesorios u otros elementos incluidos inicialmente;
• Desgaste derivado de almacenamiento, instalación o uso inadecuado;
• Evidencias de uso que impidan su reventa.

El importe de la deducción se comunicará por correo electrónico junto con los detalles correspondientes.

3. Procedimiento para solicitar devolución o cambio

Solicitud:

La petición debe enviarse mediante alguno de los siguientes canales:

Correo electrónico: reply@nestzena.com
Teléfono: +1 (516) 512-3885

La solicitud debe incluir:

• Número de pedido;
• Justificante o registro del pago;
• Descripción breve del motivo (por ejemplo, talla incorrecta o desistimiento);
• Fotografías o vídeos del producto, especialmente en caso de defecto o daño.

Revisión y autorización:

Una vez recibida la información completa, se emitirá respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.

En caso de aprobación, se proporcionará:

• Etiqueta de devolución prepagada en formato PDF;
• Instrucciones detalladas para el embalaje y envío.

4. Costes de devolución

• La etiqueta de devolución debe imprimirse y colocarse en el paquete;
• El producto debe embalarse conforme a las indicaciones recibidas;
• El envío debe realizarse en un punto autorizado del transportista (por ejemplo, DHL o UPS);
• Los costes de devolución son asumidos, sin requerir pagos adicionales por parte del cliente.

5. Gestión de reembolsos y cambios

Cambio de producto:

Tras la recepción y verificación del artículo devuelto, se enviará un producto de sustitución sin coste adicional.
El nuevo envío incluirá número de seguimiento y un plazo estimado de entrega de 6 a 13 días hábiles.

Reembolso:

• Si el producto se encuentra en condiciones adecuadas, se efectuará el reembolso total;
• En caso de daños, piezas faltantes o signos de uso, se informará previamente sobre posibles deducciones;
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado (Visa o MasterCard).

Proceso de devolución del importe:

• La solicitud de reembolso se transmite a la entidad bancaria en un plazo de 3 días hábiles;
• El abono puede reflejarse en un periodo estimado de 10 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

6. Retrasos en el reembolso

Si transcurridos más de 15 días hábiles desde la aprobación no se ha recibido el importe, se deberá contactar a través de los medios indicados. Se realizará el seguimiento con el proveedor de pago correspondiente.

7. Condiciones para asumir los costes de devolución

Los gastos de devolución serán cubiertos cuando se cumplan todas las condiciones siguientes:

• La solicitud se haya presentado dentro de los 14 días naturales desde la recepción;
• Se utilice correctamente la etiqueta de devolución proporcionada;
• El producto no presente daños derivados de uso incorrecto o inadecuado.

8. Exclusiones de responsabilidad

No se asume responsabilidad en los siguientes supuestos:

• Daños ocasionados por uso o almacenamiento inapropiado;
• Problemas derivados de reparaciones o modificaciones no autorizadas;
• Costes adicionales originados por direcciones incorrectas o rechazo del envío;
• Retrasos o incidencias causados por circunstancias de fuerza mayor, tales como desastres naturales, huelgas o conflictos.