Política de devoluciones, reembolsos y cambios

El presente documento regula las normas relacionadas con devoluciones, cambios y reembolsos de productos adquiridos, conforme a la legislación española y europea vigente, incluida la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores. Se aconseja leer atentamente este texto antes de iniciar cualquier trámite.

1. Plazo y condiciones para desistir

Los clientes tienen derecho a devolver o cambiar productos dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificar su decisión.

• Este derecho aplica exclusivamente a pedidos realizados en España.

• Las solicitudes recibidas fuera de este periodo se evaluarán individualmente.

• Importante: toda devolución requiere la aprobación previa del servicio de atención al cliente; los envíos sin autorización serán rechazados.

2. Deducciones posibles en reembolsos

El reembolso puede ajustarse parcialmente si el artículo devuelto presenta:

• Daños en el producto o en su embalaje original.

• Ausencia de manuales, accesorios o componentes incluidos.

• Evidencias de desgaste por almacenamiento, instalación incorrecta o uso inadecuado.

• Señales de utilización que impidan la reventa.

La cuantía exacta de cualquier deducción será notificada al cliente por correo electrónico junto con los detalles pertinentes.

3. Cómo tramitar devoluciones o cambios

Solicitud:

Para iniciar el proceso, se debe contactar mediante:

• Correo electrónico: reply@nestzena.com

• Teléfono: +1 (516) 512-3885

Se requiere facilitar:

• Número de pedido.

• Comprobante de pago.

• Motivo breve de la devolución o cambio.

• Fotografías o vídeos si el producto presenta defectos o daños.

Revisión y autorización:

• La empresa responderá en un máximo de 3 días hábiles.

• Si se aprueba la devolución, se proporcionará una etiqueta de envío prepagada en PDF junto con instrucciones de embalaje y transporte.

4. Gastos y envío de devolución

• El cliente debe imprimir la etiqueta y adherirla al paquete.

• El envío debe realizarse a un punto autorizado por el transportista (DHL, UPS u otros).

• Los costes de devolución serán asumidos por el cliente únicamente si se cumplen las condiciones previamente indicadas.

5. Cambios y reembolsos

Cambio de artículo:

• Una vez recibido y revisado el producto devuelto, se enviará un reemplazo sin coste adicional.

• El envío incluirá número de seguimiento y un plazo estimado de 6 a 13 días hábiles.

Reembolso:

• Si el artículo se encuentra en condiciones adecuadas, se procederá al reembolso completo.

• En caso de daños, piezas faltantes o signos de uso, se informará de posibles deducciones.

• El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago usado en la compra.

Tiempo estimado para recibir el reembolso:

• La gestión de la solicitud tarda hasta 3 días hábiles.

• El abono puede tardar entre 10 y 15 días hábiles, según el banco o entidad financiera.

6. Seguimiento de reembolsos

Si pasado el plazo de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución no se ha recibido el importe, el cliente debe contactar con atención al cliente para realizar el seguimiento.

7. Cuándo cubre la empresa los gastos de devolución

La empresa asumirá los costes de envío de la devolución si:

• La solicitud se realiza dentro de los 14 días naturales.

• Se usa correctamente la etiqueta proporcionada.

• El producto no presenta daños por uso inadecuado.

8. Limitaciones de responsabilidad

La empresa no se hace responsable de:

• • Daños causados por almacenamiento o uso incorrecto.

  • Modificaciones o reparaciones no autorizadas.

  • Costes derivados de direcciones incorrectas o rechazo del envío.

  • Retrasos o incidencias por causas de fuerza mayor, como desastres naturales, huelgas o conflictos.