Declaración legal adicional

Con el fin de salvaguardar los derechos de los consumidores en España, se aplican las disposiciones legales vigentes tanto a nivel nacional como europeo, incluyendo la Directiva 2011/83/UE relativa a los derechos de los consumidores y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Este apartado complementario tiene como finalidad reforzar la transparencia y el cumplimiento normativo.

1. Información del establecimiento y cumplimiento legal

La comercialización de productos se dirige a clientes ubicados en España y sus territorios de ultramar.

• Ámbito de servicio: España y territorios de ultramar;
• Los productos cumplen con las exigencias de seguridad y etiquetado de la Unión Europea;
• La importación se realiza a través de canales oficiales conforme a la normativa aplicable.

2. Política de precios y modalidad DDP (entregado con derechos pagados)

Se aplica la modalidad DDP con el objetivo de evitar costes adicionales durante el proceso de compra.

• Los precios incluyen el 21% de IVA y los impuestos de importación correspondientes;
• No se generan cargos adicionales en el momento de la entrega;
• Cada envío incorpora la documentación comercial y aduanera requerida.

3. Logística y plazos de entrega

El transporte se efectúa mediante operadores internacionales certificados como DHL, FedEx y UPS, con origen en Estados Unidos.

• Preparación del envío: dentro de los 3 días hábiles posteriores al pago;
• Tiempo estimado de entrega: entre 6 y 13 días hábiles, dependiendo de la ubicación y los procedimientos aduaneros;
• Se facilita información de seguimiento para el control del envío.

4. Seguridad en los pagos y protección de datos

El tratamiento de datos personales se ajusta al GDPR y se aplican medidas de seguridad adecuadas.

• Las transacciones se procesan mediante pasarelas externas certificadas PCI-DSS;
• No se almacenan datos de tarjetas de crédito;
• El sitio utiliza cifrado HTTPS (TLS) para proteger la información durante el proceso de pago;
• Los derechos de acceso, rectificación, supresión o limitación pueden ejercerse a través de los canales de contacto.

5. Derecho de desistimiento de 14 días

De conformidad con la normativa europea, se reconoce el derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

• El producto debe mantenerse sin uso y en su embalaje original;
• Una vez aceptada la solicitud, el reembolso o sustitución se tramita en un plazo razonable.

6. Garantía y servicio posterior a la venta

Las garantías se aplican conforme a la legislación europea vigente.

• En caso de producto defectuoso o no conforme con la descripción, se puede solicitar sustitución o devolución;
• Las consultas relacionadas con la garantía se atienden dentro del horario establecido.

7. Resolución de conflictos y legislación aplicable

Se prioriza la resolución amistosa de cualquier desacuerdo.

• Si no se alcanza un acuerdo, se puede acudir a organismos de protección al consumidor, tribunales en España o mecanismos de arbitraje;
• Las transacciones se rigen por la legislación española y la normativa europea aplicable.

8. Representante GDPR y Delegado de Protección de Datos (DPO)

Conforme al artículo 27 del GDPR, se ha designado un representante en la Unión Europea para cuestiones relacionadas con la protección de datos:

Correo electrónico: reply@nestzena.com

A través de este canal pueden ejercerse los derechos de acceso, rectificación, supresión o limitación del tratamiento, recibiendo respuesta en un plazo razonable.

9. Responsabilidad y disposiciones finales

Se establecen las siguientes condiciones en relación con las operaciones realizadas:

• Transparencia en precios y tarifas, sin costes ocultos;
• Procedimientos de envío, pago y tratamiento de datos alineados con la normativa vigente;
• Aplicación del derecho de desistimiento de 14 días y gestión de servicios posteriores;
• Uso de la modalidad DDP sin cargos adicionales por aranceles;
• Observancia continua de las leyes y regulaciones aplicables.

Se agradece la confianza depositada. El entorno de compra se gestiona conforme a criterios de seguridad, legalidad y accesibilidad para usuarios en España.